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Amazon 因技术问题暂停英国皇家邮政 Parcel Collect 上门取件退货选项
Amazon 发现英国皇家邮政 Parcel Collect 上门取件服务因技术问题无法正常完成买家取件，已暂时禁用该选项作为 FBM 订单的预付退货标签方式。卖家需留意退货流程变更。
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事件概览
Amazon 于 2026 年 8 月 13 日确认，英国皇家邮政的 Parcel Collect 上门取件服务存在技术问题，导致买家取件无法按预期完成。在皇家邮政解决问题期间，Amazon 将停止在卖家自配送（FBM）订单的预付退货标签中提供“家庭取件”选项。这意味着买家将无法再选择 Royal Mail Parcel Collect 作为退货方式。
卖家影响
此项变更直接影响使用 FBM 的英国站卖家。如果卖家的退货设置中启用了 Royal Mail Parcel Collect 作为预付退货选项，买家在发起退货时将看不到该选项，可能被迫选择其他退货方式（如到店投递）。这可能导致买家退货体验变化，并可能增加卖家处理退货的沟通成本。卖家需要关注买家退货请求中是否出现因选项变更而产生的咨询或投诉。
应对建议
1. 检查卖家中心退货设置，确认当前启用的预付退货标签选项，了解 Royal Mail Parcel Collect 被禁用后的备选方案。
2. 在店铺或 listing 中提醒买家，临时无法使用 Royal Mail 上门取件，建议选择其他退货方式。
3. 对于已发出退货指令但尚未取件的买家，主动联系并提供替代安排。
4. 关注 Amazon 后续通知，待皇家邮政修复后及时恢复该选项。
关键信息
- • Amazon 因技术问题暂停英国皇家邮政 Parcel Collect 作为 FBM 订单预付退货标签选项。
- • 买家暂时无法选择 Royal Mail 上门取件退货。
- • 影响仅限亚马逊英国站 FBM 订单，与 FBA 无关。
- • 卖家需关注退货流程变化并及时与买家沟通。
卖家行动建议
- 1. 检查 Seller Central 退货设置，确认当前启用的退货方式。
- 2. 主动联系已生成退货标签且选择 Parcel Collect 的买家，提供替代方案。
- 3. 在店铺公告或客服模板中说明时效性变更。
- 4. 关注 Amazon 官方通知，恢复后重新启用该选项。