亚马逊调整FBM退款处理时限：2026年1月26日起改为4个自然日

事件概览

亚马逊卖家论坛公告显示，自2026年1月26日起，卖家自配送（FBM）退款流程将更新。退款处理窗口由两个工作日延长为四个自然日，之后才会触发自动退款。公告称，对多数退货送达日，卖家将获得额外处理时间；但若在收到退货商品后的四个自然日内未处理退款，亚马逊可能自动退款。

卖家影响

该变化同时带来操作空间和合规风险。窗口按自然日计算，周末和节假日也计入，卖家不能按原有“两个工作日”节奏排期。若因逾期进入自动退款，卖家通常不再具备SAFE-T索赔补偿资格，仅限特定情形，例如退货在运输中丢失，或并非卖家过错导致的送达确认错误。由于这类情形下卖家未收到商品进行评估，仍可提交SAFE-T索赔。对需要验货、分级或判断是否收取补货费的退货，处理压力更集中。

应对建议

建议FBM卖家立即更新退货退款SOP，按自然日设置到期提醒，确保收到退货后及时查验并处理退款。对状态与发货时不一致的商品，使用Guided Refund workflow（GRW）进行分级、收取适当补货费并上传证据。同步培训客服和仓库人员，保留物流丢失、送达确认异常等材料，以便在符合条件时提交SAFE-T索赔。还应检查自动退款通知和未处理退货队列，避免因周末或假期造成逾期。